Handelsbetingelser

Spørgsmål omkring en vare

Jeg har brug for mere information om en vare

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, men hvis du har brug for yderligere information, så skriv til info@retouch.dk.

Spørgsmål omkring betaling

Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

• Dankort
• VISA-Dankort
• VISA
• Mobilepay
• ViaBill

De viste priser på webshoppen er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på retouch.dk foregår på dansk.

Kreditkort

I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af Nets, hvor du skal indtaste følgende:

• Kreditkortnummer
• Udløbsdato
• Kontrolcifre

Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan Retouch ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på ‘Godkend’. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra Retouch. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

Er det sikkert at bestille online?

Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos QuickPay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af Nets, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille ‘Secure Server’-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.
Hos Retouch beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på internettet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos Retouch.dk.

Bliver jeg nødt til at bestille online?

Du er også meget velkommen til at ringe til klinikken. Så hjælper vi dig gerne med at bestille.

Hvornår trækker i pengene?

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Retouch. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Fragt og levering

Kan jeg hente varerne i jeres klinik?

Ja, det kan du. Du kan blot skrive i bemærkninger at du selv afhenter varen.

Leveringstid

Din ordre sendes hurtigst muligt med fragtfirmaet DAO efter din bestilling og leves i en pakkeshop ved dig.
Hvis du ønsker levering af pakken på en bestemt dato (f.eks. en gave), sender vi pakken fra vor webshop hverdagen før den ønskede leveringsdato. Du skal blot indsætte ønsket leveringsdato i bemærkninger.
 Alle varer leveres så længe lager haves.
 NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Beskadiget pakke

Er din pakke beskadiget ved levering skal der reklameres til DAO. Ved synlig beskadigelse bedes du nægte modtagelse. Er pakken allerede modtaget, skal der reklameres hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med FORBEHOLD. Kontakt vores kundeservice på info@retouch.dk – så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.

Hvad skal jeg betale i fragt i dk?

Vi leverer GRATIS i Danmark på alle ordrer over 800 kr. For ordrer under 800 kr. opkræves fragt på 42 kr.

Hvad skal jeg betale i fragt uden for danmark?

Som udgangspunkt leverer vi kun i DK. Hvis du ønsker at få leveret udenfor DK, kontakt os da venligst.

Jeg har afgivet en ordre

Kan jeg ændre ordren?

Vi vil altid gerne hjælpe dig, men det er desværre kun muligt at ændre ordren, hvis vi ikke har pakket den endnu. Vi pakker hele dagen for at sende ordrer ud hurtigt, så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per telefon efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

For at kunne ændre adressen på en afgivet ordre skal du skrive til os på info@retouch.dk med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vi vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Dine rettigheder

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på retouch.dk
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejser sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i en ordre, og som leveres enkeltvis.
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via info@retouch.dk el. tlf. 33 13 10 30. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer købt hos Retouch.dk kan alle returneres med normal post.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refundere vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder, skal varen sendes til:

Retouch Clinic
Hovedvagtsgade 6, 3. sal
1103 København K
Att.: Webshop.

Du kan også fortryde ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på samme adresse efter forudgående aftale.

Bemærk, ved returnering betaler du selv porto, medmindre der er tale om en ombytning eller reklamation. Varer sendt til ovenstående returadresse pr. efterkrav vil ikke blive modtaget.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om det videre forløb i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Hvis der er noget galt med varen (reklamation)

Din guide:

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på retouch.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget. og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen på varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refundere vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Du skal vedlægge kopi af din oprindelige kvittering på købet.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Der mangler noget i min ordre

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på info@retouch.dk og vedlæg dit ordrenummer. Vi vil så undersøge sagen.

Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst klinikken med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os har vi brug følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Retouch og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren fra Retouch har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige hos Retouch er Jakob Ørnskov

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Retouch.dk videregives ellers sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Retouch.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Retouch via e-mail info@retouch.dk

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Jakob Ørnskov via e-mail info@retouch.dk eller tlf. 33 13 10 30. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Forbrugerklagenævnet Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby tlf.: 4171 5000 www.kfst.dk

Gavekort

Køb af gavekort hos Retouch kan ikke ombyttes til kontakter. Udløbsdato for gavekort er som udgangspunkt 3 år efter købsdato, medmindre gavekortet er solgt med rabat/på tilbud, hvor det udløbsdato i så fald vil være 1 år efter købsdato. Gavekortet kan ikke kombineres med andre kampagner, særpriser eller bonuspoint, og kan ikke ombyttes til kontanter.